¿Cuál es el procedimiento una vez se presenta una reclamación?

El proceso de presentar una reclamación es el siguiente:

1. Describe el motivo de la reclamación en nuestro formulario de reclamaciones. Recuerda ser lo más detallado posible; nos ayudará a que el proceso sea más ágil.

2. Te enviaremos un email confirmando que hemos recibido tu reclamación.

3. Revisaremos tu reclamación en un plazo de 3 días. Una vez hecho, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con nuestra decisión.

4. Puede que necesitemos enviar las cajas a nuestra instalación de impresión. En tal caso, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de enviarnos las cajas de vuelta.

5. Cada reclamación se revisa personalmente.