¿Cómo podemos ayudarte?
Escribe tu consulta para encontrar un artículo de ayuda relevante o elige un tema de la siguiente lista.
Elige un tema
Haz clic en uno de los elementos inferiores o elige el tema que te interese.
¿No tienes claro dónde encontrar la respuesta? Escribe tu frase de búsqueda en el campo de arriba.
Cambios y cancelación
Cuenta del usuario
Editor de cajas
Entrega
Facturas
Glosario
Oferta y productos
Pago y facturas
Pedido
Preguntas frecuentes
Proceso de diseño de cajas
Reclamaciones
Resolución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de unidades mínimo de un pedido?
La cantidad mínima de unidades diseñadas en el Editor de Cajas es siempre de 30. En el caso de pedidos no estándar, la cantidad mínima siempre será mayor. Ponte en contacto con nosotros si encesitas más información.
¿El Editor de Cajas funciona en dispositivos móviles?
Actualmente, el Editor de cajas no funciona en dispositivos móviles.
Algunos diseños creados en el Editor de Cajas requieren subir imágenes pesadas y técnicamente exigentes. Para que el proceso sea lo más fluido y eficiente posible para nuestros usuarios, hemos decidido no soportar smartphones ni tables con sistemas operativos iOS y Android.
El Editor de Cajas está disponible en la versión más actual de todos los navegadores populares para macOS, Windows y algunos sistemas operativos Linux.
He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla. Para hacerlo:
- Ve al editor online.
- Haz clic en el enlace Iniciar sesión de la esquina superior derecha.
- Cuando se abra una ventana emergente, haz clic en Restablecer tu contraseña.
- Escribe tu dirección de email y haz clic en Restablecer tu contraseña.
- Comprueba tu email y sigue las instrucciones del mensaje.
¿Cuánto tiempo tarda Packhelp en completar un pedido?
El proceso de fabricación de las cajas solicitadas mediante el editor de cajas lleva de 14 a 21 días (dependiendo del producto) desde el momento de recepción del pago.
Importante: Si necesitas tus cajas cuanto antes, utiliza un método de pago instantáneo, como una transferencia online.
En el caso de entrega por mensajero, el tiempo total se ve ampliado por el tiempo que lleva realizar la entrega, el cual es aproximadamente de 3 a 5 días laboraBles dependiendo del país al que van destinadas tus cajas.
El tiempo total que se tarda en completar un pedido no estándar es específico de cada caso.
¿Puedo repetir un pedido?
¡Sí! Para realizar un mismo pedido otra vez:
- Inicia sesión en el Editor de Cajas.
- En el menú superior selecciona Tus pedidos.
- Encuentra el pedido que quieres repetir.
- Haz clic en Repetir pedido.
- Esto te llevará a la vista 3D de tu diseño en el editor online.
- Sigue los pasos habituales para finalizar la compra.
¿Puedo comprar cajas Eco o Eco Blancas en color?
Lamentablemente no. Sólo ofrecemos impresión en negro para las cajas Eco y Eco Blancas. Si te interesa impresión a color con un aspecto Eco, echa un vistazo a nuestras cajas postales Eco Color.
